Politique de Remboursement

Conditions Générales d'Éligibilité

Chez norvexalith, nous comprenons que les engagements peuvent changer. Notre politique de remboursement vise à trouver un équilibre entre vos besoins et la viabilité de nos programmes éducatifs.

Procédure de Demande de Remboursement

Le processus est simple et transparent. Voici exactement comment procéder si vous souhaitez demander un remboursement.

Montants et Délais de Remboursement

Le montant remboursé dépend du moment où vous faites votre demande par rapport au début du programme.

Période d'Annulation	Pourcentage Remboursé	Délai de Traitement
Avant le début du programme	100% (moins frais admin)	10 jours ouvrables
Semaines 1-2 du programme	75% du montant total	12 jours ouvrables
Semaines 3-4 du programme	50% du montant total	15 jours ouvrables
Après 30 jours de formation	Aucun remboursement	Non applicable

Situations Particulières et Exceptions

Problèmes Techniques Majeurs

Si notre plateforme rencontre des difficultés techniques empêchant l'accès au contenu pendant plus de 7 jours consécutifs, vous êtes éligible à un remboursement complet, quelle que soit la période écoulée. Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité maximale, mais reconnaissons notre responsabilité en cas de défaillance significative.

Urgences Médicales et Familiales

Les situations médicales graves (hospitalisation prolongée, maladie sérieuse) ou les urgences familiales majeures peuvent justifier un remboursement au-delà des délais standards. Un certificat médical ou une documentation officielle sera requis. Nous traitons ces demandes avec sensibilité et compréhension.

Insatisfaction Quant au Contenu

Si le contenu ne correspond pas aux descriptions fournies lors de l'inscription, signalez-le rapidement. Nous examinons ces situations individuellement. Cependant, une simple "déception" sans motif objectif ne constitue pas un motif de remboursement après les 14 premiers jours.

Conditions Excluant le Remboursement

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement, même partiel. Cela inclut :

• Violation des conditions d'utilisation de la plateforme ou comportement inapproprié envers le personnel ou les autres participants
• Accès partagé ou revente de votre compte à des tiers non autorisés
• Téléchargement massif de contenu dans l'intention de conserver les ressources après remboursement
• Demande formulée plus de 45 jours après l'inscription sans circonstances exceptionnelles documentées
• Participation à plus de 70% des sessions ou consultation de plus de 80% du contenu disponible
• Inscription à des offres promotionnelles ou prix réduits spécifiquement indiquées comme non remboursables

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous soupçonnons un abus du système ou une fraude. Ces décisions sont prises après examen approfondi et peuvent faire l'objet d'un recours auprès de notre direction.

Transfert et Report de Programme

Plutôt qu'un remboursement, vous pouvez envisager d'autres options qui préservent votre investissement :

Report vers une Session Ultérieure

Vous pouvez demander le transfert de votre inscription vers une session future du même programme sans frais supplémentaires, à condition de faire la demande au moins 7 jours avant le début. Cette option est disponible une seule fois par inscription.

Crédit pour Autre Formation

Dans certains cas, nous pouvons convertir votre paiement en crédit applicable à un autre programme norvexalith. Le montant du crédit sera calculé selon les règles de remboursement proportionnel et restera valide 12 mois.

Recours et Contestations

Si votre demande de remboursement est refusée et que vous estimez la décision injustifiée, vous disposez de possibilités de recours.

Envoyez un email détaillé à notre service réclamations dans les 15 jours suivant la notification de refus. Expliquez pourquoi vous contestez la décision et fournissez tout élément complémentaire pertinent. Un membre de la direction examinera votre dossier indépendamment sous 7 jours ouvrables.

En dernier recours, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation dont les coordonnées sont disponibles sur notre page de contact. Cette démarche est gratuite et permet une résolution impartiale des litiges.